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逐梦时代 刘昭广以丰田精神谱写东联发展新篇章

来源:胶东在线 2019-01-11 16:05:00

  --逐梦时代 不负韶光

  刘昭广以丰田精神谱写东联发展新篇章

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  本期嘉宾:烟台东联丰田总经理刘昭广

  胶东在线网1月11日讯(记者 刘妙 鹏冲) 初见东联丰田总经理刘昭广,便能感觉到他是一个严谨、沉稳的人。从1999年进入东联汽车集团,他已在汽车行业驰骋近20年,参与并见证了烟台汽车行业的高速发展与繁荣。

  20年磨砺,他从业务人员、销售经理,再到副总、总经理,一步步成长为车行的决策者;20年沉淀,始终如一的,是他对事业一丝不苟的专注与坚守;20年,他砥砺前行、逐梦时代、不负韶光。

  点燃激情 迎接挑战

  进入汽车行业,源于刘昭广对汽车的热爱甚至痴迷。入行时,他应聘的销售岗位,一有时间,他就去钻研汽车,销售过程中不仅向客户讲性能、讲参数,更会传播汽车文化。“当年做销售的时候,我利用一切可利用的时间学习,品牌历史、产品特性、竞品特性我都熟记于心,也喜欢和客户沟通交流,大量客户成为了我的朋友,从事销售工作的四年,我一直都是业务精兵。”刘昭广说。

  2014年,刘昭广迎来了事业转折点,从大众转入丰田。他迎接挑战,从细节入手,打造精英团队,到2018年,车行销量近1700台,比2014年翻番,市场份额也由1.8%升至4%。

  2015年至2017年,在刘昭广的带领下,东联丰田连续三年获得一汽丰田全国金牌店荣誉,成为山东省内首家获此殊荣的店。金牌店是一汽丰田经销商的至高荣誉,体现经销商在销售业绩能力、售后服务水平、客户满意服务、软硬件设施、环境等综合实力水平。

  除此之外,2015年东联丰田完成了BP(钣金、喷漆)基础评价管理项目认定;2016年东联丰田荣获全国售后服务优秀店;2017年荣获一次性修复优秀认定店、市场处置优秀奖等;2018年荣获技术模范店、保修模范店、一汽丰田年度安全标兵并通过BP-Kodawari日本丰田全球钣喷认证……刘昭广接手东联丰田以来,他带领团队获得的荣誉还有很多,这背后,是无数个不分昼夜的付出。去年12月中旬厂家直播团购会,发着高烧的刘昭广,和员工们一起奋战了整整两天,员工劝他回家休息,他也毅然坚守岗位。据了解,刘昭广平时也很少休息,一年中绝大多数时间都奉献给了工作。“东联丰田在同城店中能占到绝对值,就是得益于我们始终贯彻着丰田品牌的挑战精神,我和我的团队都不服输,并且用极大的热情欢迎挑战。因为,只有在不断的挑战中,才能实现自我和团队的发展。”刘昭广说。

  尊重为本 精益求精

  刘昭广说,律人先律己。他从业务人员做起,有丰富的基层工作经验和现场管理经验,对企业的每一个流程和板块都很熟悉。他对细节进行规范管理,致力于打造一支团结协作的精兵团队。

  每天早晨七点,刘昭广都会到厂区、车间、后院、展厅等巡查一遍,有无安全隐患、陈设布局是否合理,绿植、空调等角落是否整洁,他会关注到方方面面。“做好细节,是对客户最基本的尊重。这样才能给客户好的体验,从而更好地达成目标,打造良好品牌形象。”刘昭广说。

  日常工作要从细节抓起,客户服务更要从细节开始。而对汽车行业而言,做好售后服务工作是品牌发展战略的重中之重,让用户买车用车感受到舒心、放心,不仅是衡量汽车品牌的基本元素,更是用户再次选购的关键。近些年,大多数汽车品牌都在追求售前、售后的用户需求与体验,而真正能将用户当做其品牌发展重要战略的,东联丰田算是先行者。

  “目测范围内的客户主动迎接、下雨撑伞接送顾客,这些都是常态化的服务。”刘昭广说,“数据表明,汽车消费的客户群体发生了变化,客户对品牌的归属感也越来越强。商业与商业间的竞争,更多的是体现在服务和细节方面。”每次交车,只要刘昭广有时间,都会去和客户拍照,希望让客户体会到认可与重视。

  同时,刘昭广表示:“服务的基础是诚信。”东联丰田维修所用零部件,和客户承诺的是绝对一致的,哪怕赠送给客户的东西,都是有3C认证的。虽然承担相对高额的成本,但他们终没有放弃”东联服务 品质保证”的理念和宗旨。

  持续改善 砥砺前行

  2018年,东联丰田通过了丰田BP-Kodawari全球认证,这是世界标准的钣喷认证,这代表技术水平得到丰田认可,也体现了对消费者的服务能力。“东联丰田在钣喷施工过程中,有多达67项的管理细节,”刘昭广说,“注重每一个细节上的管理,是我们获得这项认证的关键。”采访过程中,刘昭广提到多次“细节”,他说,“丰田企业纲领中的管理哲学是:事业在于人。不管是员工,还是管理人员,要做好事情,都要抓住每一个细节,做好每一个细节。没有细节,只有方向是没有用的。”

  近期,东联丰田向集团申请200万费用进行二手车交易中心改造,烟台东联一汽丰田二手车中心店建成,是一汽丰田官方认证的二手车中心,是基于丰田汽车全球标准二手车展厅打造,更是山东省内最具规模、最权威、最诚信的一汽丰田品牌许可的官方认证二手车经销商。2019年,东联丰田还计划投入400万对车间进行改造升级,“在汽车行业大环境竞争如此激烈的时候,投入大笔资金改造,主要是想更好地提升客户进店感受,培养客户持久发展,树立行业内标杆。”刘昭广说。

  “丰田纲领里有一句话,始终站在潮流的前沿。我们不会把大部分时间留在回忆里,而是一直在计划和实施中。我们还有很长的路要走,持续不断地改善,是我们存在的价值。”刘昭广说,“未来,希望和客户之间更融洽,希望东联丰田,可以成为汽车领域备受人尊敬的经销商。”

  如果说世界上有件东西能引燃刘昭广的激情,那一定是汽车。对汽车行业20年不竭不休的热忱,让刘昭广永远激情饱满,像发动机一样不知疲倦,在汽车之路上砥砺前行、全力驰骋,开拓新的“疆土”。

 
责任编辑:杨鹏冲
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