北汽绅宝史国英：用心服务 做客户最真诚的朋友

烟台汽车人第14期--烟台鸿兴北汽绅宝4S店市场经理史国英 烟台鸿兴北汽绅宝4S店市场经理史国英

　　前言：在烟台车界，活跃着一批巾帼女将。她们用自己的智慧和专注诠释着多重角色，描绘着多彩人生；她们用加倍的付出，成就了自己事业上的成功；她们用积极的努力，推动了烟台汽车行业的蓬勃发展；他们为烟台车界带来了一股清风和暖流。她们有一个共同的名字叫烟台女汽车人。本次我们介绍的主人公是烟台鸿兴北汽绅宝4S店市场经理史国英。

　　从济南到烟台，史国英一直都在汽车行业里打拼，但却是完全不同的领域。在烟台鸿兴北汽绅宝4S店任市场经理的两年半时间，她一边学习一边成长，付出很多，也收获了很多，她用自己勤劳的付出和真诚的服务得到了公司和客户的认可和信任。时间荏苒，转眼已年近而立，她始终像喜爱的动漫人物“鸣人”一样，为了实现梦想，不断突破自我，坚定不移地向前进。

　　成长之路，总要付出很多

　　一个人成功与否，和努力永远成正比。为了成就更好的自己，史国英舍弃了很多。在北汽绅宝两年半的时间里，有一年半的时间史国英是在加班中度过的，经常最后公司只剩下她一个人。“有的时候感觉的确挺累的，但是年轻嘛，总是要拼一拼，此时不搏待何时？”史国英说道。

　　史国英大学毕业后留在济南雷克萨斯4S店工作，因为家庭原因，3年后回到了烟台，进入鸿兴北汽绅宝4S店从事市场工作。品牌和地域的不同，加上之前没有直接从事过市场方面的工作，史国英在工作岗位上需要学习的地方很多。学习和实践的过程中难免会遇到很多困难，但是这个过程却让史国英感到快乐和充实。特别是当策划的活动为公司带来效益时，史国英找到了自己工作的价值，让她更加坚定了前进的步伐。

　　用心服务，用真诚换真心

　　“与人打交道”是史国英擅长的领域之一，从事过客服工作的史国英，深知用心服务的重要性。“市场工作的主要任务是吸引客户，策划的活动也只有从客户的角度出发，以客户满意为目标，才能策划出好的活动。”史国英说，“我相信只要用心服务，做客户最真诚的朋友，就能真正获得客户的尊重和信任。”

　　每次组织试驾类活动时，史国英都会在现场和客户进行交流。“什么都聊，车、活动、家庭等等。在交流的过程中，我把客户当成自己的好朋友，客户有不懂的地方可以问我，我也可以从客户的口中了解到活动的不足，吸取更多的经验。”史国英说，“有些比较熟悉的客户，在行车过程中遇到问题，会通过微信来咨询我，我都会第一时间解答，如果是比较专业的技术问题，我会尽快找售后的同事来帮忙解答。”因为和客户之间一直保持着良好的关系，经常有客户来店内维修保养时，把车交到售后就来到市场部办公室找史国英聊天。虽然这意味着史国英当天又要加班，但她总是真诚地与客户相处。客户的信任也为公司带来了不错的效益，老客户带新客户订车的人数也在不断的增加。

　　史国英也处理过几次比较棘手的客户问题。有位客户把店内赠送的基础保养项目错认成了整车保养项目，要求店内执行整车保养或者赠送其他礼品，不然就投诉厂家并拉条幅堵门。史国英在与客户进行了1个多小时的电话交流后，不仅化解了公司与客户之间的矛盾，还与客户成为了很好的朋友。

　　因为鸿兴，前行的脚步更加坚定

　　在烟台鸿兴的两年半时间，史国英逐渐蜕变成长为一名市场精英，在她心中，自己的成长离不开自身的努力和对待客户用心的服务，但更重要的是鸿兴对她的培养和领导同事一直以来对她的支持和鼓励。

　　史国英在济南呆了7年的时间，已经习惯了济南当地的文化，回到烟台后，还是有些不适应。“刚来公司时，总是感觉烟台的文化和济南相差很大，感觉很难融入公司，市场工作有时候需要搬运很多物料，我也都是一个人来做，怕麻烦同事。后来在领导的点拨下，在同事们的热心帮助下，我很快习惯了大家之间的交流方式，并融入了这个大家庭，也明白了大家生活过程中的相互麻烦，就是动漫中所说的‘羁绊’。”

　　忙碌加班工作的日子让史国英学会了成长；和客户打交道的日子让史国英获得了信任；和领导、同事相处的日子让史国英懂得了感恩。就像她最喜欢的《火影忍者》动漫中的主人公“鸣人”那样，她说：坚定不移，决定要做的事情就一定要做到；不因任何问题阻挡前进的脚步，未来才有更多的可能。（周震）