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人保财险李政朋:努力奋斗 只为不负青春

来源:胶东在线 2017-12-31 16:23:00
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烟台汽车人第12期-李政朋
李政朋
李政朋

  李政朋,今年31岁,2009年毕业后进入人保财险烟台市分公司,至今已工作八个年头。期间,李政朋从一名懵懂的实习生到人保财险烟台市分公司南郊区域拆检中心主管,这一路走过,他收获了很多,也改变了很多,不变的是那颗挥洒青春、努力工作的人保心。

  八年职场路,责任伴始终

  2009年8月李政朋进入人保财险烟台市分公司,并成为一名查勘定损员。“忙碌”或许是每一位查勘定损员的日常生活写照,李政朋每天不停的接收短信和电话,联系客户,穿梭在各个事故现场和修理厂。全天候24小时待命,每天加班到晚上八九点钟,365个日子里,能属于李政朋和家人的时间屈指可数。

  “每天看完现场,回来还要把事故的各个环节录入系统、理算结案等。为了能够快速理赔,我每天都会把当天的工作处理完之后再回家,因为如果当天的活留到明天,明天会有更多的活。但作为一名查勘定损员,责任首当其冲,从接到报案开始,我们的一言一行,都始终离不开责任二字,责任心的高低,也直接体现了我们的客服工作能力和水平,影响着案件最终的处理结果。”

  有一次下雪天,路上比较滑,李政朋同时接到好几个事故单子,在前往第一个事故现场时,李政朋一边开车,一边联系排其他的客户,告诉他们大致到达事故现场的时间。由于是上班高峰期,其中一位女客户一听要半个小时才能到现场,立马就开始谩骂起来。

  “当时我很委屈,不过我理解客户的心情,而且也感觉心里愧疚。客户买了我们人保的保险,我们就应该为他们提供最好的服务,所以我很耐心的和客户解释原因,希望得到她的谅解。”

  对此,他以最快的速度处理完前面的事故,在半个小时内,李政朋到达了女客户的车辆事故现场,迅速处理了事故,客户对李政朋的专业程度和服务态度非常满意,并且为之前的行为向李政朋道歉。

  “为提升车险客户服务体验,切实做到以客户为中心,人保财险也推出了多项车险增值服务,比如拇指理赔、空中救援、行车路上有人保、全程托付等,我们作为人保员工,更应秉承人保的服务宗旨,向客户提供更好的服务。”

  2016年2月,由于在工作中的突出表现,李政朋成为人保财险烟台市分公司南郊区域拆检中心主管。走上管理岗位,李政朋不仅没有觉得轻松,反而感到肩上的责任更大了,压力也更大了,需要学习的东西也更多了。作为主管,他不仅要保证工作的质量和进度,还要给客户提供好的服务和体验,让客户遇到的问题能够得到第一时间的解决。此外,他还要处理好分管员工的“家务事”,如果员工工作上遇到问题,李政朋都会第一时间顶上去。过年期间,为了能够让外地的员工多在家呆几天,李政朋已经五年没有回家过春节了。

  这些年来,李政朋始终秉承着人保“客户至上,服务第一”的服务宗旨,勇于承担责任、重担,为客户提供细致贴心的服务,也为员工提供强有力的后勤保障。

  男人,应以事业为重

  31岁的李政朋,如今依然单身一人。“父母总催我找对象,我还和老爸说如果我30岁还单身,我就去参加非诚勿扰,结果连参加非诚勿扰的时间都没有。”李政朋笑着说。“自己闲下来的时候也有找对象的想法,可是一忙起来,还是把工作放在第一位,毕竟男人嘛,要以事业为重。”

  在父母的催促下,李政朋也参加过几次相亲,不过可能因为工作比较忙,最后也没成。“还有几次在相亲的时候,接到客户电话,要赶回公司处理案子,没办法,只能和女方说自己要回公司加班,和对方道歉。”李政朋也很无奈。“看到身边的同事有的在踏入工作岗位后结婚的,自己就非常的羡慕,希望自己也能够尽快找到能够理解自己的另一半。”

  人保财险,是李政朋事业的起点,也是他挥洒青春实现理想的地方,八年时间过去了,他仍然坚定地走在路上,坚定的做一个努力奋斗、不负青春的“人保”人。(记者 周震)

 
责任编辑:周震
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