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办事不用排队!烟台市运管服务大厅启用叫号系统

2017-09-20 09:28:05  来源:胶东在线
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市运管处服务大厅,咨询员帮市民取号
工作人员正在办理业务

  胶东在线9月19日讯(记者 张倩 通讯员 曲明皓)“以前来办业务人多不说,有时排半天队还会杀出‘黑马,现在好了,有了叫号系统,我可以安心地坐在椅子上等候办理业务啦!”近日,在烟台市运管处服务大厅,前来办理业务的王师傅笑容满面,看着从咨询员手中拿到的号码纸,一脸轻松。为进一步提升窗口服务质量,提高群众办事满意度,烟台市运管服务在加强党风队伍建设、规范窗口服务的同时,不断创新服务举措,完善硬件设施,于近期正式启用了排队叫号系统和窗口服务评价系统,有效提高群众办事效率,营造和谐有序的服务环境。

  取号机位于服务大厅入口处,群众来办业务,咨询员会帮助取号,随后到等候区等候业务办理。记者看到,不少人在取到号码后或坐在大厅休息区耐心等待,或根据自己的号码和等待人数,进行形成的重新安排,整个服务大厅也变得安静有序。

  市运管服务大厅负责人衣洁介绍,安装叫号系统既可以避免窗口因“站错队”“插队”现象而产生各种矛盾纠纷,也消除了群众长时间“站队”的辛苦,有利于规范窗口办事秩序、提高人员办事效率。同步启用的“服务评价系统”,实现了群众在办结业务时对窗口服务的现场评价,评价分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级,有助于办事群众参与窗口监督,进一步规范、提升了运管服务大厅窗口服务质量。

责任编辑:高安娜

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