在烟台碰到优步“幽灵车”？ 学会这些就不怕啦

　　导读：从“滴滴打车”软件推出13元内免费打车开始，打车软件逐渐进入了烟台人的视野。两年时间过去了，随着“网约车”的合法化，用打车软件打车几乎成为了烟台人打车的一种习惯。但由于网约车推出时间短，还是会有漏洞被“有心车主”利用，损害乘客的利益，这时候就需要我们来维权。

　　胶东在线网9月22日讯(记者 周震) 中秋小长假期间，全国多地出现优步“幽灵车”，这些车辆司机头像照片阴森恐怖，接单后不联系乘客，不来接应，接单迅速开始行程，不到一分钟结束行程，然后直接扣款。

　　优步相关负责人解释称，“幽灵车”是由优步司机刷单所致，遇到这种情况可直接跟客服反馈，对此产生的车费，核实后将全额退款。

　　由于优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，需要通过邮件投诉或在客户端自助操作才能维权，很多乘客嫌麻烦而“自认倒霉”，这不仅损害了乘客的利益，还助长了不良司机的嚣张气焰。其实如果我们花些时间了解优步客户端的基本操作，用起来会比打客服电话还方便(客服电话经常打不进去，还扣话费)，下面记者以自己的亲身经历，来告诉烟台市民优步投诉的基本操作。

　　问题一：遇到“幽灵车”，没来接就扣费

　　投诉流程：打开优步客户端，点击左上角的“三条横线”，选择“我的行程”，找到出现问题的那一趟行程后点击打开，之后点击“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”，点击“我预约了车辆但未能坐上车”，提交你的问题，优步核实后会全额退款给乘客。

　　问题二：车主没来就开始行程了，或者到达目的地之后车主没有取消行程

　　投诉流程：找到“需要帮助”(如问题一)，选择“车费问题”，点击“车主没有及时开始或结束行程”，在页面中填写您的上车地点、下车地点，提交即可，优步会根据地点自动计算行程费用，多余费用将退款给乘客。

　　问题三：向车主支付了现金，而后还被扣费了

　　投诉流程：找到“需要帮助”，选择“车费问题”，点击“我向车主支付了现金”，填写支付金额及详细信息，优步会自动取消您支付的车费。

　　问题四：司机绕路或不按系统指定路线行进而多产生了费用

　　投诉流程：找到“需要帮助”，选择“路线反馈”中的“我对车主选择的路径不满意”中的四个选项之一(行车路线必须要的远很多、我的司机拐错了弯或者迷路了、司机没有听从我的引导、我们遇到了交通堵塞或道路施工)，这里需要注意，如果是遇到交通堵塞或道路施工而产生的费用，优步是不会返还费用的。

　　问题五：司机中途停车导致费用增加

　　投诉流程：找到“需要帮助”，选择“路线反馈”中的“我的车主中途停车”，填写停车地点、等待时间，优步核实后会将多余的款退给乘客。

　　问题六：司机拒绝到达目的地

　　投诉流程：找到“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”中的“车主拒绝到达目的地”填写目的地、车主拒绝的理由，优步会对司机进行相应的处分。

　　问题七：明明输入了优惠码，但是没给相应的优惠

　　投诉流程：找到“需要帮助”，选择“优惠问题”，选择自动优惠或者手动输入优惠没有生效，输入优惠码、优惠金额，优步核实后会将优惠金额退给乘客。

　　问题八：优步显示车辆和实际接车车辆不符

　　投诉流程：找到“需要帮助”，选择“车辆反馈”进行投诉，优步会对司机进行相应的处分。