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烟台一司机报险雷哭客服人员 打电话也有技巧

2015-01-27 08:29:53  来源:胶东在线
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发生于2014年12月份的十车追尾事故(人保财险供图)

  冬季驾车技巧解读③

  胶东在线网1月27日讯(记者 侯洪斌)司机在雨、雪等恶劣天气下开车,需格外谨慎,在发生交通事故后,应及时联系保险公司进行理赔。申请理赔时,是不是仅仅打一个电话就可以了?有哪些细节需要注意?26日,胶东在线对此进行了走访。

  十车追尾,保险公司接“雷人”电话

  “冬季是交通事故多发的季节,出事的以新手司机居多,有些司机拨打我们理赔电话时,真心感觉有点让人哭笑不得。”人保财险烟台分公司理赔负责人周浩说。

  据周浩介绍,2014年12月份,一场大雪过后,烟台市莱山区政府附近发生十车追尾,事故发生后,人保财险、太平洋保险2家保险公司陆续接到报险电话,据人保财险一名客服人员回忆,自己当天第一次接到该事故的电话后,当事司机的描述有点“雷人”。该客服人员说:“当时我问出事地点在哪,车主说在滨海路附近,一堆车扎在一起,很容易就能找到。我让他说详细些,他还急了,说已经描述得够详细了。你说那么长的滨海路,让我们怎么去找?”

  事后,人保财险又接到了3起关于该事故的电话,综合所有报险人的描述之后,客服人员得知出事地点位于莱山区政府以南、滨海中路以西、万光观海花园以北的一段辅路上。到达事故发生地之后,理赔员李涛被现场的一幕惊呆了:一处下坡路上,10辆车“挤”在一起,接触部位有车头、车尾、侧门,整条路被堵得严严实实。

  后经了解,事故起因是路口处两车发生追尾,由于地面有雪,后来的车因刹车不及又发生连续追尾。处理事故时,李涛发现10辆车中有8辆是在人保财险缴纳的车险,在这8辆车的司机里面,有6位拿到驾照不足半年,在报险之前,现场10位司机没有一人联系交警。

  申请理赔,不只是打一个电话

  理赔程序方面,经过采访多家保险公司,胶东在线发现,事故损失在万元以下、责任明确无争议的,双方可在报交警后拍摄照片,通过快速理赔来处理;事故损失额度较大、责任难以界定的,经交警现场处理后,当事司机可携带交警事故认定书来保险公司定损理赔。此外,部分保险公司对于一些特殊的事故,当事司机在征得保险公司同意后,可自拍现场照片,之后携带自拍照片进行定损。“遇到难以认定责任的事故,应先找交警定责,确定自己对事故负责之后,再拨打理赔电话。”周浩说。

  拨打理赔电话时,当事司机需详细说明出险的时间、地点、原因,被保险人的现状、姓名、投保险种、保额、投保日期等信息。周浩表示,人保财险的客服人员在接电话时,经常遇到司机说不清出险地点的情况。要想说清地点,首先说明出险所在的路段,然后再说周围有什么标志物,最后说明出险地点在标志物的什么方位。如果不知道所处路段的名字,可以直接说标志物和方位。

  烟台市保监会工作人员提醒市民,出现交通事故之后,切忌私下解决,即所谓的“私了”。经过“私了”的事故,无法提供现场,事后车辆再出什么意外,保险公司很难赔付。关于发生交通事故时驾驶员应采取哪些措施,本网将继续关注。

责任编辑:周震

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