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提高服务质量成空话 销售顾问仍唯利是图

2011-11-18 08:44:21   来源:爱卡汽车   【字号:

  自主品牌的服务良莠不齐

  曾被饱受腹诽的自主品牌的服务质量在这两年中取得了长足进步。令人欣慰的是,奇瑞和江淮4S店的服务质量与宝马和英菲尼迪这种高端品牌比翼齐飞,均取得了四星评价。值得一提的是:英菲尼迪和宝马以热情专业取胜,而奇瑞则以热情和实在取胜,这和自主品牌的品牌特性结合得非常完美。

华晨4S店暗访情况

  而奇瑞公司旗下高端品牌瑞麒不及奇瑞品牌的评分。这似乎是一个信号,奇瑞在快速扩张的同时,应该关注旗下新品牌的服务质量和4S店的培训,否则奇瑞高端品牌只能成为一个吃钱的空架子,将一无所成。

奇瑞4S店的顾问很有亲和力,亲切实在

  暗访4S店

  综合服务质量

  一汽大众4S店

  ★★★☆

  奇瑞4S店

  ★★★★

  上汽MG 4S店

  ★★★☆

  一汽奔腾4S店

  ★★☆

  沃尔沃4S店

  ★★★☆

  一汽丰田4S店

  ★★★★☆

  奔驰4S店

  ★★★

  宝马4S店

  ★★★★

  奥迪4S店

  ★★★☆

  雷克萨斯4S店

  ★★★★★

  英菲尼迪4S店

  ★★★★

  一汽马自达4S店

  ★★☆

  北京现代4S店

  ★★

  瑞麒4S店

  ★★★☆

  上海大众4S店

  ★★★

  华晨4S店

  ★★☆

  天津一汽4S店

  ★★★☆

  广汽本田4S店

  ★★★★

  雷诺4S店

  ★★★☆

  江淮4S店

  ★★★★

  长丰4S店

  ★★★

  经销店如何在复杂多变的市场竞争情况下,在消费者心目中,把自己同其他经销商区别开来,让用户对自己有一个清晰和准确的好印象,正在变成一项越来越巨大的挑战。

责任编辑:张伟
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